今天是
绍兴局召开全市邮政业申诉工作领导小组会议
2018-02-11

为更好地维护消费者合法权益,确保全市邮政业申诉处理工作依法合规开展,近日,绍兴局召开全市邮政业申诉工作领导小组会议,总结2017年全市邮政业申诉处理工作及相关经验,分析邮政业申诉处理工作中存在的问题与不足,并就2018年全市邮政业申诉工作要点进行探讨。

会议肯定了2017年全市邮政业申诉处理工作,明确2018年申诉处理工作将继续强化三方面内容:一是强化内修外练,加强沟通技巧训练,全面提升申诉处理人员业务能力和专业素养,确保申诉处理更专业、更优质;二是强化服务意识,坚持以“耐心、细心、诚心”为原则,本着对广大消费者和寄递企业高度负责的精神,及时、准确地化解矛盾纠纷,有效维护消费者和企业的合法权益,提升申诉处理服务满意度;三是强化社会舆情研判意识和数据分析能力,特别要提升对重大行业问题及异常数据的敏感性,加强与相关部门和处室的联动协作,确保实现邮政行业动态监管和有效监管。

绍兴局表示,下一步将以“3.15”消费者权益保护日等主题宣传活动为契机,开展申诉(投诉)处理及消费者维权专项培训,有针对性地进行培训和普法宣传,规范企业申诉(投诉)处理工作,降低企业有效申诉率,全面提升寄递行业服务质量。

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