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绍兴局五项措施力抓全市邮政业消费者申诉工作
2017-08-08

为更好地维护消费者合法权益,全面提升邮政业服务质量,秉承“以人为本、服务公众”的理念,绍兴局五项措施全力抓好全市邮政业消费者申诉工作。

一是强化组织领导。成立绍兴市申诉(投诉)工作领导小组及申诉(投诉)处理中心,由局领导任组长,全面统筹处理全市邮政业消费者申诉工作。二是规范业务行为。通过完善申诉处理工作机制、工作流程、人员管理等各项制度,全面规范申诉处理行为,推进全市申诉处理工作制度化、规范化、程序化。三是夯实业务基础。除要求申诉处理人员加强对邮政业相关法律法规及标准的日常学习外,还邀请法律顾问针对消费者申诉、举报等实务处理进行专题培训,全面提升申诉处理人员业务能力和水平。四是发挥信用作用。将部分申诉情况细化为对企业的信用评定指标,纳入全市信用考核机制,并定期向企业通报,发挥信用考核正向引导作用。五是完善联动机制。特别是完善申诉处理与市场监管联动机制,及时将申诉处理中发现的涉嫌侵害消费者合法权益等违法违规线索移交市场监管处处理,实现动态监管;同时结合“放心消费在绍兴”行动,按照全市联席工作机制要求,加强维权联动,全面落实消费者权益保护工作。

截至目前,通过“12305”邮政行业消费者申诉电话及网站、“12345”市长公开电话、局长信箱等渠道,全市共受理消费者申诉741件,已结案684件,消费者对申诉处理满意率为100%。

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