今天是
浙江省邮政管理局关于2017年10月邮政业消费者申诉情况的通告
2017-11-21

浙江省邮政管理局通过“12305” 邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉20457件。申诉中涉及邮政服务问题的511件,占总申诉量的2.5%;涉及快递业务问题的19946件,占总申诉量97.5%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)2989件。有效申诉中涉及邮政服务问题的64件,占有效申诉量的2.1%;涉及快递业务问题的2925件,占有效申诉量的97.9%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失41.02万元。消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为98.0%,对企业申诉处理结果满意率为96.8%。

10月,百世快递1件申诉未能按规定时限回复。

2017年10月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

申诉处理结果满意率%

1

京东

100

2

DHL

100

3

TNT

100

4

递四方

100

5

快捷速递

100

6

百世快递

99.2

7

速尔

98.9

8

圆通速递

97.7

9

宅急送

97.7

10

优速

97.4

11

国通

97.3

12

全峰快递

97.2

13

申通快递

97.1

14

韵达快递

96.6

15

中通快递

96.4

16

邮政快递(EMS)

96.3

17

中国邮政

96.2

18

顺丰速运

95.9

19

天天

94.3

20

德邦快递

91.7

21

如风达

66.7

22

FedEx

50.0

 

全省平均

96.8

一、邮政服务申诉情况

10月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉64件。其中,反映延误的8件,占12.5%;反映丢失短少的15件,占23.4%;反映投递服务问题的32件,占50.0%;反映损毁的4件,占6.3%;反映收寄服务问题的5件,占7.8%。

 

消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表

 

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%

1

延误

8

12.5

2

丢失短少

15

23.4

3

投递服务

32

50.0

4

损毁

4

6.3

5

收寄服务

5

7.8

合计

——

64

100

10月,消费者对邮政服务申诉的主要问题是延误、丢失短少及投递服务,占邮政服务有效申诉量的85.9%。

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

10月,共受理消费者对快递业务的有效申诉2925件。其中,反映快件延误的 929件,占快递业务有效申诉量的31.7%;反映快件丢失及内件短少508件,占17.4%;反映投递服务问题的1192件,占40.7%;反映快件损毁的216件,占7.4%;反映违规收费12件,占0.4%;反映收寄服务问题的63件,占2.2%;反映代收货款2件,占0.1%;反映其他问题的3件,占0.1%。

 

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

 

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

延误

929

31.7

2

丢失及短少

508

17.4

3

投递服务

1192

40.7

4

损毁

216

7.4

5

违规收费

12

0.4

6

收寄服务

63

2.2

7

代收货款

2

0.1

8

其他

3

0.1

合计

——

2925

100

 

10月,消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、丢失短少、投递服务及损毁,占快递业务有效申诉量97.2%。

(二)消费者对快递企业申诉情况

10月,消费者对29家快递企业进行了有效申诉,全省快递业务有效申诉率为平均百万件快件3.7件

 

10月主要快递企业有效申诉服务问题统计表

单位:件有效申诉/百万件快件

企业名称

2017年10月申诉率

其中

2016年10月申诉率

同比

延误

申诉率

丢失

申诉率

投递服务

申诉率

全峰快递

62.6

23.0

22.3

14.3

104.0

国通

58.0

26.5

9.7

13.8

23.1

优速

35.8

16.4

2.5

14.4

38.6

宅急送

34.4

10.4

4.8

16.0

24.1

速尔

32.6

17.2

2.3

9.6

14.0

全一快递

25.0

8.3

8.3

8.3

/

/

天天快递

12.5

5.0

2.8

3.2

2.8

申通快递

6.3

1.7

1.0

3.0

4.5

FedEx

5.6

5.6

0

0

27.1

德邦快递

3.4

0.8

0.3

1.3

31.6

DHL

2.8

0

0

0

3.0

快捷速递

2.7

1.1

0.4

1.1

3.7

京东

2.3

0.6

0

1.4

1.3

顺丰速运

2.3

0.6

0.3

0.8

2.2

邮政快递

EMS

2.2

0.7

0.4

0.9

2.2

/

圆通快递

1.9

0.2

0.3

1.2

3.3

韵达快递

1.5

0.3

0.3

0.6

2.3

中通快递

1.4

0.3

0.1

0.8

3.6

百世快递

0.9

0.2

0.2

0.4

1.0

                                       

 

                                       浙江省邮政管理局

邮政业消费者申诉中心

                                  2017年11月21日

[打印本页]   [回到顶部]   [关闭窗口]
相关新闻
丽水市主流媒体聚焦快递业务旺季服务保障工作[2017-11-14]
快递业务经营许可发证公告(2017年第10批)[2017-11-08]
绍兴局举办全市第四届快递业务员职业技能竞赛[2017-11-07]
浙江省邮政管理局关于2017年9月邮政业消费者申诉情况的通告[2017-10-26]
快递业务经营许可证注销公示(20171023)[2017-10-23]
京ICP备08008301号
版权所有:浙江省邮政管理局
主办单位:浙江省邮政管理局 Zhejiang Provincial Postal Administration