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宁波市邮政分公司全面启动服务质量提升年活动
2018-06-08

今年3月以来,中国邮政集团公司宁波市分公司全面启动服务质量提升年活动,旨在专项整治邮政服务质量中存在的热点、难点、痛点和堵点问题,完善服务设施,优化客户体验,进一步提升服务水平。

为确保活动有力有序有效开展,市分公司成立了活动领导小组,下设工作组。活动涉及营业、网运、投递、客服工单处理质量和两岗履职质量等5个方面。活动按三个阶段依次推进,第一阶段为自查自纠阶段,要求各单位、各部门通过全面的梳理和分析,认真查找邮政服务中的薄弱环节和问题隐患,并对照目标要求,制定工作方案,抓好问题整改。第二阶段为抽查与督促整改阶段,市分公司通过现场检查(明查暗访)和非现场检查的方式,对各单位、各部门服务质量达标情况进行抽查验收。对活动开展不认真、自查工作不落实、制度执行不到位的,责令限期整改,并按有关规定进行处罚。第三阶段为复查巩固阶段,组织开展服务质量整改工作“回头看”,做好拾遗补缺,巩固活动成果,落实闭环管理。

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