今天是
宁波市邮政分公司持续开展服务质量提升年活动
2018-07-03

今年3月以来,中国邮政集团公司宁波市分公司全面启动服务质量提升年活动,多措并举,积极查找邮政服务质量中存在的热点、难点、痛点和堵点问题,主动作为,认真整改,不断提升服务水平。

一是迅速贯彻落实平常邮件质量大提升活动,明确检查重点、落实人员职责,以部门、班组为单位,严格执行各项生产作业制度,树立底线意识,杜绝违规踩线行为,聚焦问题短板,采取集中学习、组织考试等多种方式,全面细化落实“七必须、七严禁”要求;二是组织邮政营业人员业务培训,服务质量部就邮政营业窗口基础知识和业务操作要领作了细致培训,结合网点日常工作中遇到的典型案例进行生动讲解,并进行了一次业务测试;三是镇海分公司组织全区支局(所)长进行邮政营业实操培训,培训包括如何进行邮政营业日常管理、邮政普遍服务标准、各类用品用具管理、无着邮件规范处理等内容,结合典型案例进行深入讲解,并现场进行日戳销票、营业电子册日常检查上机操作;四是慈溪分公司组织管理层开展普遍服务知识现场测试,测试前,服务质量部对参考人员进行专题培训,强调普遍服务的四项基本内容,围绕普遍服务业务范围、邮政设施、服务时限等6个标准展开学习,并对普遍服务业务检查操作进行演练,参考人员独立完成试题,通过测试,进一步提高了管理层的管理能力和管理意识。

宁波市分公司要求,要进一步提高思想认识,加强监督管理,严禁触犯“两条红线”,重视安全运行,对不符合邮政普遍服务标准的情形不同程度的处罚,切实完善服务设施,优化客户体验,进一步提升服务水平。

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