今年3月以来，中国邮政集团公司宁波市分公司全面启动服务质量提升年活动，多措并举，积极查找邮政服务质量中存在的热点、难点、痛点和堵点问题，主动作为，认真整改，不断提升服务水平。

一是迅速贯彻落实平常邮件质量大提升活动，明确检查重点、落实人员职责，以部门、班组为单位，严格执行各项生产作业制度，树立底线意识，杜绝违规踩线行为，聚焦问题短板，采取集中学习、组织考试等多种方式，全面细化落实“七必须、七严禁”要求;二是组织邮政营业人员业务培训，服务质量部就邮政营业窗口基础知识和业务操作要领作了细致培训，结合网点日常工作中遇到的典型案例进行生动讲解，并进行了一次业务测试；三是镇海分公司组织全区支局（所）长进行邮政营业实操培训，培训包括如何进行邮政营业日常管理、邮政普遍服务标准、各类用品用具管理、无着邮件规范处理等内容，结合典型案例进行深入讲解，并现场进行日戳销票、营业电子册日常检查上机操作;四是慈溪分公司组织管理层开展普遍服务知识现场测试，测试前，服务质量部对参考人员进行专题培训，强调普遍服务的四项基本内容，围绕普遍服务业务范围、邮政设施、服务时限等6个标准展开学习，并对普遍服务业务检查操作进行演练，参考人员独立完成试题，通过测试，进一步提高了管理层的管理能力和管理意识。

宁波市分公司要求，要进一步提高思想认识，加强监督管理，严禁触犯“两条红线”，重视安全运行，对不符合邮政普遍服务标准的情形不同程度的处罚，切实完善服务设施，优化客户体验，进一步提升服务水平。