为贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）、国家邮政局《2026年邮政快递业更贴近民生实事》（国邮发〔2026〕1号）文件要求，现将有关事项公告如下：

一、自2026年8月1日起，0571-12305邮政业申诉服务热线电话停止使用。

二、消费者如有邮政、快递服务相关问题投诉、意见和建议的，可优先拨打对应企业客服热线反映；如未能妥善解决，可通过登录邮政业申诉服务平台（https://sswz.spb.gov.cn）网站等方式反映。

特此公告！

附各品牌寄递企业客服热线：

杭州市邮政管理局    

                                     2026年7月8日